Môi trường Vi mô (Micro-environment)

1. Định nghĩa

Môi trường Vi mô (Micro-environment) là một phần của Phân tích Môi trường trong Quản trị Marketing (Marketing Management).

Nó bao gồm các yếu tố, lực lượng gần gũi với công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty. Đây là các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng (influence) ở một mức độ nhất định.

2. Các Thành phần (Theo Kotler)

a. Nội bộ Công ty (The Company)

• Các phòng ban bên trong (Tài chính, R&D, Nhân sự, Sản xuất…). Marketing phải phối hợp với các phòng ban này.

b. Khách hàng (Customers)

• Đối tượng quan trọng nhất. (Xem Hành vi Khách hàng (Customer Behavior)).

c. Đối thủ Cạnh tranh (Competitors)

• Các công ty cung cấp giải pháp tương tự.
• (Mô hình phân tích ngành: Mô hình 5 Lực lượng Cạnh tranh (Porter)).

d. Nhà Cung cấp (Suppliers)

• Các tổ chức cung cấp nguồn lực (nguyên vật liệu). Biến động từ nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến Giá vốn.

e. Trung gian Marketing (Marketing Intermediaries)

• Các tổ chức giúp công ty phân phối và bán hàng (ví dụ: Nhà bán lẻ, bán buôn).
• (Xem Chiến lược Phân phối (Place)).

f. Công chúng (Publics)

• Bất kỳ nhóm nào có quan tâm đến công ty (ví dụ: Báo chí, Chính phủ, Cộng đồng).
• (Xem Quan hệ Công chúng (Public Relations - PR)).