Marketing (Tiếp thị)

1. Định nghĩa (Theo Philip Kotler)

Marketing (Tiếp thị), theo định nghĩa cổ điển của Philip Kotler, là “quá trình mà các công ty tạo ra giá trị (value) cho khách hàng và xây dựng các mối quan hệ (relationships) khách hàng mạnh mẽ, nhằm mục đích thu lại giá trị từ khách hàng (dưới dạng lợi nhuận).”

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế, và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông, phân phối, và trao đổi các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác, và xã hội nói chung.”

2. Các Khái niệm Cốt lõi (Core Concepts)

• Nhu cầu (Needs): Trạng thái cảm thấy thiếu hụt cơ bản (thức ăn, không khí, quần áo).
• Mong muốn (Wants): Nhu cầu được định hình bởi văn hóa và tính cách cá nhân (ví dụ: Cần thức ăn, nhưng Muốn một cái bánh pizza).
• Yêu cầu (Demands): Mong muốn được hỗ trợ bởi sức mua (ví dụ: Muốn pizza và có tiền để mua).
• Sản phẩm là gì (Product): Bất cứ thứ gì được cung cấp để thỏa mãn Nhu cầu/Mong muốn.
• Định giá dựa trên Giá trị Khách hàng: Lợi ích mà khách hàng nhận được so với chi phí họ bỏ ra.
• Phân khúc Thị trường (Segmentation): Tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng.
• Trao đổi (Exchange): Hành động nhận được một thứ mong muốn bằng cách cung cấp một thứ khác.