Six Sigma

Định nghĩa

Six Sigma (6σ) là một hệ phương pháp và công cụ quản lý chất lượng dựa trên thống kê, nhằm mục đích giảm thiểu sai sót (khuyết tật) và sự biến động trong quy trình.

Mục tiêu của Six Sigma là đạt đến mức chất lượng mà quy trình chỉ tạo ra 3.4 lỗi trên mỗi một triệu cơ hội (tương ứng với độ lệch chuẩn 6 sigma so với giá trị trung bình).

Hai Quy trình Chính

Six Sigma sử dụng hai quy trình chính, đều dựa trên dữ liệu:

1. DMAIC: Dùng để cải tiến các quy trình hiện có.
   • Define (Xác định): Xác định vấn đề và mục tiêu.
   • Measure (Đo lường): Đo lường hiệu suất hiện tại của quy trình.
   • Analyze (Phân tích): Phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sai sót.
   • Improve (Cải tiến): Đưa ra và thực hiện các giải pháp để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ.
   • Control (Kiểm soát): Kiểm soát quy trình sau cải tiến để đảm bảo kết quả bền vững.

[Image of Six Sigma DMAIC process cycle]

2. DMADV (hoặc DFSS - Design for Six Sigma): Dùng để thiết kế các quy trình hoặc sản phẩm mới đạt chất lượng Six Sigma.
   • Define (Xác định): Xác định mục tiêu thiết kế.
   • Measure (Đo lường): Đo lường và xác định các yêu cầu của khách hàng.
   • Analyze (Phân tích): Phân tích các phương án thiết kế.
   • Design (Thiết kế): Thiết kế chi tiết quy trình/sản phẩm.
   • Verify (Xác minh): Xác minh thiết kế có đáp ứng yêu cầu của khách hàng không.