Quan hệ Công chúng (Public Relations - PR)
1. Định nghĩa
Quan hệ Công chúng (PR) là các hoạt động chiến lược nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức (doanh nghiệp) và các nhóm công chúng liên quan (stakeholders) của nó.
Các nhóm công chúng bao gồm: khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, chính phủ, giới truyền thông (báo chí), và cộng đồng.
2. Phân biệt PR và Quảng cáo
PR và I P O - Quảng cáo (Advertising) đều là công cụ truyền thông, nhưng chúng rất khác nhau:
| Yếu tố | PR (Quan hệ Công chúng) | I P O - Quảng cáo (Advertising) |
|---|---|---|
| Chi phí | Kiếm được (Earned Media): Bạn không trả tiền cho báo chí để đăng tin (bạn “thuyết phục” họ rằng tin của bạn đáng đăng). | Trả phí (Paid Media): Bạn phải trả tiền để mua không gian, thời gian. |
| Kiểm soát | Kiểm soát thấp: Bạn không thể kiểm soát 100% nội dung nhà báo sẽ viết. | Kiểm soát tuyệt đối: Bạn kiểm soát 100% nội dung, hình ảnh, thời gian. |
| Độ tin cậy | Cao: Thông điệp (bài báo) mang tính khách quan, “xác thực” từ bên thứ ba (nhà báo) nên đáng tin hơn. | Thấp: Khán giả biết đây là thông điệp tự quảng cáo. |
| Tư duy | ”Hãy tin tôi!” (Trust me!) | ”Hãy mua tôi!” (Buy me!) |
3. Các Công cụ (Chức năng) Chính của PR
- Quan hệ Báo chí (Media Relations): (Chức năng quan trọng nhất) Xây dựng mối quan hệ với nhà báo, biên tập viên để họ đưa tin tích cực về công ty. (Phát hành Thông cáo Báo chí (Press Release)).
- Truyền thông Sản phẩm (Product Publicity): “Tung” các câu chuyện thú vị về sản phẩm mới để báo chí đưa tin.
- Vận động Hành lang (Lobbying): Xây dựng quan hệ với các nhà lập pháp, quan chức chính phủ để ảnh hưởng (một cách hợp pháp) đến luật pháp, quy định có lợi cho ngành.
- Quan hệ Nhà đầu tư (Investor Relations - IR): Duy trì thông tin và niềm tin với cổ đông, các nhà phân tích tài chính.
- Quản lý Khủng hoảng (Crisis Management): Xử lý các tin tức xấu, bê bối (scandals) để giảm thiểu thiệt hại cho hình ảnh công ty.
- Trách nhiệm Xã hội (CSR - Corporate Social Responsibility): Tổ chức các hoạt động vì cộng đồng (ví dụ: xây trường học, bảo vệ môi trường) để xây dựng hình ảnh tốt đẹp.