Tiêu chí SMART
Định nghĩa
SMART là một khung sườn (framework) dùng để thiết lập mục tiêu một cách hiệu quả. SMART là viết tắt của 5 tiêu chí mà một mục tiêu nên có để đảm bảo nó rõ ràng, khả thi và có thể đo lường được.
Đây là công cụ cực kỳ phổ biến trong Hoạch định và Quản trị bằng Mục tiêu (MBO).
5 Tiêu chí SMART
-
S - Specific (Cụ thể):
- Câu hỏi: Mục tiêu là gì? Ai liên quan? Ở đâu?
- Mục tiêu phải rõ ràng, không mơ hồ.
- Tệ: “Tăng doanh số.”
- Tốt: “Tăng doanh số bán sản phẩm A tại thị trường Hà Nội.”
-
M - Measurable (Đo lường được):
- Câu hỏi: Làm sao biết đã đạt được? Cần con số nào để đo?
- Mục tiêu phải gắn với các con số cụ thể.
- Tệ: “Tăng doanh số.”
- Tốt: “Tăng doanh số… lên 10 tỷ đồng” hoặc “…tăng 15% so với quý trước.”
-
A - Achievable (Khả thi):
- Câu hỏi: Mục tiêu có thực tế không? Có đủ nguồn lực (tiền, người) để làm không?
- Mục tiêu phải thách thức, nhưng không phải là bất khả thi.
- Tệ: “Tăng 500% doanh số trong 1 tháng” (nếu phi thực tế).
- Tốt: “Tăng 15% doanh số…” (nếu dựa trên phân tích nguồn lực).
-
R - Relevant (Liên quan):
- Câu hỏi: Mục tiêu này có quan trọng không? Nó có phù hợp với mục tiêu chung/chiến lược của tổ chức không?
- Mục tiêu phải đóng góp vào bức tranh lớn hơn.
- Tệ: “Giảm 5% chi phí giấy in” (nếu mục tiêu chiến lược của công ty là Mở rộng thị trường).
- Tốt: “Tăng 15% doanh số… để đạt mục tiêu chung là 100 tỷ năm nay.”
-
T - Time-bound (Có thời hạn):
- Câu hỏi: Khi nào phải hoàn thành?
- Mục tiêu phải có hạn chót (deadline) rõ ràng.
- Tệ: “Tăng 15% doanh số.”
- Tốt: “Tăng 15% doanh số… trước ngày 31/12/2025.”
Ví dụ SMART hoàn chỉnh: “Đội ngũ kinh doanh khu vực Hà Nội (S) phải đạt doanh số 10 tỷ đồng (M) cho sản phẩm A, bằng cách tăng số lượng đại lý cấp 2 (A, R), trước ngày 31/12/2025 (T).”