Phễu Marketing (Marketing Funnel)

Định nghĩa

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một mô hình mô tả các giai đoạn lý thuyết mà một khách hàng tiềm năng trải qua từ khi lần đầu tiên biết đến sản phẩm/thương hiệu cho đến khi thực hiện hành động mua hàng.

Nó được gọi là “phễu” vì ở mỗi giai đoạn, số lượng người sẽ giảm dần (rơi rụng).

Mô hình AIDA (Cổ điển)

Mô hình phễu cổ điển và cơ bản nhất là AIDA:

1. A - Awareness (Nhận biết):

   • Mô tả: Tạo ra sự chú ý và nhận biết về thương hiệu hoặc sản phẩm.
   • Hoạt động: Quảng cáo (TV, Mạng xã hội), PR, SEO (Top-of-funnel - TOFU).

2. I - Interest (Quan tâm):

   • Mô tả: Khơi gợi sự quan tâm. Khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về lợi ích.
   • Hoạt động: Content marketing (Blog, Ebook), Email marketing (Middle-of-funnel - MOFU).

3. D - Desire (Mong muốn):

   • Mô tả: Xây dựng kết nối cảm xúc, biến “quan tâm” thành “mong muốn sở hữu”.
   • Hoạt động: Case studies, Đánh giá (Reviews), Tư vấn (Bottom-of-funnel - BOFU).

4. A - Action (Hành động):

   • Mô tả: Thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện hành động (mua hàng, đăng ký…).
   • Hoạt động: Call-to-Action (CTA) rõ ràng, Khuyến mãi, Chốt sale.

Phễu Marketing vs. Hành trình Khách hàng

• Phễu Marketing (Góc nhìn Công ty):

  • Mục tiêu: Đẩy khách hàng qua các giai đoạn (Push).
  • Bản chất: Tuyến tính (Từ trên xuống).
  • Tập trung: Vào Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate) ở mỗi bước.

• Hành trình Khách hàng (Customer Journey) (Góc nhìn Khách hàng):

  • Mục tiêu: Hiểu trải nghiệm của khách hàng (Pull).
  • Bản chất: Phi tuyến tính (Có thể lặp lại, nhảy bước).
  • Tập trung: Vào cảm xúc, điểm đau (pain points) và điểm chạm (touchpoints).