Sơ đồ Chiến lược (Strategy Map)

Định nghĩa

Sơ đồ Chiến lược (Strategy Map) là một công cụ trực quan (visual tool) được phát triển bởi Kaplan và Norton, đi kèm với Thẻ điểm Cân bằng (BSC).

Nó là một “bản đồ” logic, chỉ ra mối quan hệ Nhân - Quả (Cause-and-Effect) giữa các mục tiêu chiến lược (strategic objectives) trong 4 khía cạnh của BSC.

Nếu BSC là cái gì cần đo (What to measure), thì Sơ đồ Chiến lược là tại sao (Why) chúng ta đo lường chúng và chúng liên kết với nhau như thế nào.

Mối quan hệ Nhân - Quả (Từ dưới lên)

Sơ đồ Chiến lược giúp toàn bộ tổ chức hiểu được cách thức họ tạo ra giá trị, theo một logic từ dưới lên:

1. Khía cạnh Học hỏi & Phát triển (Learning & Growth) (Nền tảng):
   • Nhân: Nếu chúng ta đầu tư vào năng lực nhân viên, công nghệ, và văn hóa…
2. Khía cạnh Quy trình Nội bộ (Internal Process):
   • Quả: …thì chúng ta sẽ cải thiện được các quy trình nội bộ cốt lõi (vận hành, đổi mới, dịch vụ)…
3. Khía cạnh Khách hàng (Customer):
   • Quả: …việc đó sẽ mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng (hài lòng, trung thành)…
4. Khía cạnh Tài chính (Financial) (Kết quả cuối cùng):
   • Quả: …và cuối cùng, chúng ta sẽ đạt được các mục tiêu tài chính (lợi nhuận, doanh thu).

Sơ đồ Chiến lược biến Tầm nhìn (Vision) trừu tượng thành một kế hoạch hành động cụ thể, dễ hiểu.